還不了解集體面試?重要的知識點都在這里!
日期:2020-04-05 瀏覽
      很多大中型企業在招聘應屆畢業生時,常會采用集體面試的方式,涉及的招聘崗位大多為銷售、客服、管理者等。集體面試又稱群面,一般出現在初試環節,多采取“多對多”的形式,即由一位以上的面試官,同時出席對多位應聘者的考察。
 
       故事:小李同學參加某著名IT企業客服崗位面試,就遇上了集體面試。面試分兩個環節:第一環節,自我介紹。自我介紹完,面試官問每位求職者:你認為誰介紹得好或誰不好,那么你和好的那位同學相比呢……第二環節,無領導小組討論。隨意挑選一個議題后,請大家討論。討論結束后,面試官又問:剛剛討論時有沒有什么分歧,你覺得你們組哪個不積極或哪個最積極,你覺得自己與旁邊的這位同學相比如何……令小李百思不得其解的是,自己回答得中規中矩,最后竟然落選了,而面試中自信程度和語言流暢程度都不如他的人反倒通過了。
 
       分析:關于小李面試失敗的原因,還得從客服的崗位要求說起。一般而言,客服的主要工作是接聽客戶電話,受理和回復客戶咨詢、查詢、投訴、建議以及其他客戶服務工作。簡而言之,就是和客戶的溝通工作,需要向客戶提供優質服務。
 
       我們知道,高效溝通的首要因素不是“說”,而是“聽”。只有會傾聽,才能充分理解客戶需求,從而給出合理建議。了解了客服工作的崗位要求,再來看集體面試,那么主考官的提問目的就很明顯了。無論是自我介紹還是集體討論環節,企業關心的并非你表現得有多突出,而是別人說話時你聽了多少,比如“聽了剛才對方的介紹,我覺得他主要想表達的競聘優勢有……他通過……的例子來證明自己的工作經歷。而客服有……要求,我想,如果他在……方面能用一些實例來闡述的話,效果會更好。而我的闡述是……針對客服最重要的傾聽和溝通要求展開的,我采用的方法是……”。
 
       相信這樣的回答,不但說明別人說話時你在認真傾聽,還顯示了你的客服工作能力,語氣自然、柔和,同時又具說服力。可惜的是,小李在面試中將關注點集中在了自我展示和語言技巧上,實在有些本末倒置,面試失敗也就不足為怪了。因此,集體面試最重要的是“吃透”招聘廣告,把握好將要扮演的職場角色要求。
 
       企業為何要采取集體面試的形式?原因大致有三:
 
       一是便于比較。讓應聘者同臺競技,很容易就能看出各自的差異;同時,綜合多位面試官的結論,能對應聘者產生較客觀公正的評價。
 
       二是便于觀察。集體面試常采取“無領導小組討論”“案例分析”“角色扮演”等形式,通過大量的互動,可以觀察應聘者是否具備與崗位匹配的各項特質與能力,而應聘者則無法觀察到面試官的反應。這也就是所謂的“暗室效應”,可以避免應聘者受面試官無意的暗示影響而做出討好性行為。
 
       三是提高效率。集體面試能一次性篩選出大批的應聘者,極大地節省了人力資源工作人員的時間、精力和成本,還能邀請業務部門、公司領導等同時出席。如果遇上優秀的應聘者,當場就能拍板錄用,大大提高了招聘效率。
 
       應當指出的是,無領導小組討論一般沒有標準答案,也沒有絕對的最好,只有相對的比較好,因為招聘單位只想通過這個方法發現整體素質最好的那個人,這就需要應聘者掌握好“火候”。
 
       首先你得意識到自己是小組中的一員,一切得以集體利益為重。小組面試中,相信任何人都想抓住機會多發言,但如果為了表現自己而在討論中對其他成員的意見橫加指責或無理駁斥,甚至惡語相向,這無異于給自己貼上了出局的標簽。換句話說,在面試時表現自己,應該建立在避免和其他人發生爭執的基礎上。
 
       集體面試時,大膽開口發言是第一步。在大家都對問題進行思考的過程中,應盡快理清思路,搶先用精練的語言表達出來。切記言之有物,別用廢話耽誤別人的時間。在其他人發言時,要注意傾聽,并迅速記錄下要點,最好能加以分析。如果在討論結束時拿出一份整理好的討論紀要,你無疑會成為團隊中對工作最有心的那個人。抱著積極主動的態度參與到集體面試中,千萬不要過多考慮自己在團隊中的角色。
 
       除此之外,還有一種集體面試值得一提,即多位主考官面試一位應聘者。對于這種面試,求職者在說話時要注意眼神的交流,但不要只盯著其中一位面試官,因為決定錄用的面試官是誰并不確定,而且往往不是中間的那位。
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